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東莞保安:在創新中提供優質服務

發布日期:2012年2月3日 已被瀏覽 2008次

在第三屆全國先進保安服務公司、先進保安員表彰大會上,廣東省東莞市保安服務總公司被評為“全國優秀保安服務公司”。該公司成立23年來,不斷創新,著力提升服務水平,同時主動融入社會治安防控體系建設,服務民生、保民平安。近5年來,該公司被表彰56次,2 次榮立集體三等功,1720余人次被表彰,其中90人次被授予全國優秀保安員、省市見義勇為英雄等榮譽稱號。

立足本職,積極融入社會治安防控體系

東莞市保安服務總公司大力實施隊員職業技能培訓活動,以骨干培訓為重點,有計劃、有步驟地根據崗位需求進行履職教育、勤務禮儀、職業道德、消防應急等崗位技能培訓;多次舉辦運 鈔車反劫持預案演練,不斷加強和提高武裝押運安全防范水平。 作為公安機關的重要輔助力量,這些專業保安員們擔負著市區金融系統及重要機關企事業單位等要害部門的安全保衛任務,為近千家機關、學校、企事業、金融等單位以及個人提供門衛巡邏、押運守護、隨身護衛、安全檢查及技術防范、風險評估等保安服務。 在做好客戶服務的同時,該公司還努力協助公安機關開展嚴打整治、校園安防、社會防范、活動安保等工作,開展街面、小區巡防,參與“紅袖標”治安志愿者行動,積極投入各項社會公益活動,多方位、多角度服務社會治安整體防控,協助公安機關進一步織密治安防控網絡,成為公安機關的左膀右臂。

創新管理,引進督察機制管理隊伍

東莞市保安服務總公司始終堅持實施準軍事化管理,嚴格隊伍考核、獎懲,發現問題嚴格倒查,責任人、分管人員、公司負責人捆綁追責,依照規定處罰。為加強對保安隊伍的管理,該公司又在江蘇省率先成立專業保安督察隊。

每天下班前,值班督察員都會掏出一個小本子,記錄隊員在崗執勤、安保工作、勤務安排等情況。針對押運,更是實行全時空監督管理。除了將違反公司規定的行為記錄在冊外,督察員還 會為表現突出、做了好人好事的保安員加上20分,多年來,這已成為一種常態。翻開公司會議室內厚厚的督察臺賬,可以看出近兩年加分的隊員越來越多,其中有協助抓獲嫌疑人的,也有撿到財物歸還失主的。

此外,該公司堅持隊伍思想政治教育經常化、制度化,加強理論學習,組織開展愛崗敬業、爭先創優等專項教育活動。高素質的員工保證了高質量的服務,為該公司在客戶中廣泛贏得好口 碑。

2011年,為確保作為東莞市政府重點招商引資項目的南京銀行項目入戶東莞,該公司在允許范圍內主動將服務費用降低50%,并選調高素質保安隊員提供日常服務。2011年初,該銀行主動將服務費用恢復到市場價,并一再強調不允許更換現有服務人員。 良好的服務給該公司帶來了新的商機。針對銀行為爭取客源,免費為客戶單位上門收款,形成安全隱患大、經濟效益差的狀況,該公司在全省率先創新實施公司、銀行、客戶單位3方簽訂合同,對金融單位上門收款客戶進行剝離,直接與客戶發生業務關系,并實行單獨收費,將押運 服務對象范圍由銀行拓展至大型超市、加油站、醫院、高校、風景區等單位,既杜絕了安全隱患, 也增加了公司收入。

從優待員,為員工成長搭建優質平臺

保安員流動性大,隊伍穩定性較差,直接影響到員工素質和保安服務產品的質量。之所以出現這種情況,主要是因為保安員工資待遇不高,權益保護不夠。針對這種情況,東莞市保安公司堅持以人為本,堅守“職工第一”的原則,先后建立起全員化教育培訓機制,推進保安員職業保障機制建設,為員工成長進步搭建平臺。 在職工待遇問題上,該公司充分發揮工會組織作用,在全省率先實行工資協商制度,積極改善職工福利待遇,全員簽訂勞動合同,繳納社會統籌五險一金。為優化人員結構,切實解決保安人員“吃青春飯”的問題,讓員工老有所養、安心工作,該公司按照年齡段創建崗位良性循環流動機制:20至30 歲精干人員主要從事金融押運工作;30至40 歲人員主要從事金庫守護業務;40至50 歲人員主要從事銀行網點守護;50歲以上人員內退后推薦到物業公司。

在該公司的企業文化中,突出“人本理念”特色,充分為員工著想。2011年9 月,該公司一名隊員不慎從樓上跌落,公司立即將其送往醫院救治,領導和員工輪流陪護,并墊付11萬元醫療費,傷者和家屬深受感動。此外,公司堅持慰問、看望患病職工和困難家庭,先后為25名患重病及病逝的隊員及其家屬捐款、發放慰問金80余萬元,使職工能夠安心投入工作,自覺為公司發展盡心盡力。

老王是一名有著10年經驗的老保安,隨著年齡的增長,他的崗位也不斷發生著變化,憑借出色的表現,如今已經成為一名中隊長。更讓他欣慰的是,公司為他的兒子也解決了一份工作。 種種“從優待員”舉措,大大增強了員工的認同感、歸屬感和隊伍的凝聚力、向心力,該公司保安隊伍中出現了一批像老王那樣的父子保安、夫妻保安、兄弟姐妹保安。

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