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用行動彰顯了他對押運事業的熱愛與忠誠——記東莞市粵保保安服務有限公司保安押運員鄒煥傳

發布日期:2019年2月12日 已被瀏覽 215次

2002年3月,鄒煥傳進入東莞市粵保保安服務有限公司。憑借對押運工作的滿腔熱情,他在一線押運崗位上摸爬滾打17年,歷任押運員、駕駛員、車長、副隊長,一步步成長為工行押運大隊大隊長。

射擊訓練(左一:鄒煥傳)
射擊訓練(左一:鄒煥傳)

一分耕耘,一分收獲。由于工作成績突出,鄒煥傳先后獲得“優秀隊員”“優秀車長”“先進隊干部”等多項榮譽,2013年被東莞市保安服務行業協會評為“東莞市十佳保安員”。

完善管理求創新,安全生產抓落實

工行押運大隊承擔著工商銀行東莞市分行東區支行下轄各營業網點及上門收款業務,執勤網點面廣,押運線路復雜,臨時任務較多。2013年,鄒煥傳擔任大隊長后,深感責任重大。面對千頭萬緒的工作,他嚴格按照公司規范化管理要求,圍繞車輛、槍彈、勤務、人員等押運工作管理重點,結合大隊實際,摸索出了一套獨特的管理及教育模式,并取得了良好成效,大隊管理水平和創新能力逐步提升。

17年的押運工作經歷,讓鄒煥傳深知車(班)長綜合素質的高低直接影響到押運工作任務能否順利完成,因此,如何提高大隊車(班)長的綜合素質成了他上任伊始首先要面對的難題。經過一段時間的仔細調查研究后,他積極推進車(班)長選拔模式創新,專門制定《大隊車(班)長選拔辦法》,在大隊干部確認候選名單的基礎上,通過大隊全員無記名投票和差額選拔的方式,讓隊員選出自己心目中稱職的車(班)長人選。此外,制定相關考核辦法,對車(班)長進行嚴格的績效考核,并在重大問題上實行一票否決制。這一制度的實施,打破了論資排輩、求全責備的傳統選拔模式,增加了車(班)長選拔工作的透明度,大大增強了大隊整體活力,并受到了隊員們的好評。一段時間下來,車(班)組管理呈現-.派全新景象,最大的變化是抱定“不求有功,但求無過”想法的人少了,為集體分憂解難的人多了。

安全是押運工作的核心,也是押運事業健康發展的根本保證。幾年來,鄒煥傳嚴格落實公司各項管控措施,先后與全體隊員逐級簽訂了《安全生產責任書》《_東莞市保安押運有限公司公務用槍使用承諾書》《文明駕駛承諾書》等-系列崗位目標責任書。

同時,深入開展安全警示教育,積極開展崗位練兵比武活動,推行新隊員上崗“師徒帶教制”,不斷完善大隊管理機制。2016年3月,公司根據上級要求組織開展交通違法行為大整治行動,鄒煥傳第一時間組織召開專題會議,傳達公司文件精神,并采取有效措施強化交通安全管理。他充分利用“學習園地"“宜傳版報”“安全小貼士”等形式,開展安全行車經驗交流,積極營造學習安全.重視安全和做好安全的氛圍,利用大隊電腦、電視機等設備專門]開辟安全教育“頻道",不問斷滾動播放交通安全警示片,增加安全教育的持久性、生動性。為了及時檢驗大整治行動的落實情況,鄒煥傳專門成立了督查小組,采用跟車檢查、抽查行車記錄儀等動靜相結合的方式,確保各項工作落到實處。功夫不負有心人,行動開展以來,大隊押運行駛里程高達20多萬公里,未發生任何有責交通事故,交通安全率達到100%。

提高素養促服務優質高效贏贊譽

優質服務是企業生存的基礎。長期以來,鄒煥傳始終堅持安全、準點優質、高效”的質量方針,牢固樹立“安全第一、優質服務、遵守合同、信譽至上”的服務宗旨,激發全體守押隊員的正能量,全力為客戶提供優質高效的服務,從未發生-起安全質量事故,贏得了各級領導和客戶單位的“10分滿意”。

鄒煥傳參考蒙眼組裝槍支訓練
鄒煥傳參考蒙眼組裝槍支訓練

鄒煥傳在實踐工作中充分認識到,提高自身素養是提升服務質量的前提。為此,他在上任初期就從提升全員素質入手,經過多次慎重、細致地研究商討,以“提高自身素養、展示良好形象”為主題,通過理論學習、班組會議、學習交流等方式,規范執勤過程中待人接物流程和禮貌用語,全面提高全員綜合素質,強化服務意識,改善服務質量,爭當“服務明星”。然而,活動剛開始時并不是很順利,由于長時間的習慣養成,一些隊員在執勤過程中遇到問題時總是無法做到規范用語,甚至因此引起一些不必要的麻煩。發現這一~情況后,鄒煥傳不厭其煩地與當事人談心,向他們闡明職業素養的重要性:“我們在外執勤時的一言一行,一舉一動都代表了公司。因此,我們有責任,也有義務維護好公司的形象。而且,文明禮貌也是社會對公民最起碼的素質要求。”此外,鄒煥傳還堅持把客戶滿意度作為衡量服務質量的唯一標準,經常主動開展客戶走訪工作,全面了解客戶需求,認真聽取意見建議,不斷改進和完善服務質量。

日常工作中,鄒煥傳始終教導隊員堅持以集體利益為重,履責守職,并用自己的實際行動詮釋著責任與使命。2016年4月的一天下午,大隊兩名押運業務員與往常一樣,對委托銀行某客戶網點進行上i收款服務,在錢款交接過程中發現其中一個款包的封簽上有簽名涂改現象。于是,業務員按照委托銀行規定,要求網點工作人員在涂改處加蓋私章確認。但網點工作人員以“已在涂改處重新簽名”為由拒絕蓋章,表示業務員的行為屬于小題大做、故意刁難,并致電委托銀行提出質疑。鄒煥傳得知這-情況后,第一時間趕到現場處置。面對網點工作人員強勢且略帶偏激的態度,鄒煥傳十分冷靜,依據隨身攜帶的委托銀行上門服務相關規定,向其解釋了近一個小時,并再三強調押運工作的嚴肅性、安全性,最后終于取得了網點工作人員的理解和支持。事后當他人提起此事時,鄒煥傳卻說:“為了公司的利益、企業的形象,我個人受些委屈沒什么。

噓寒問暖勝親人點滴關懷暖人心

“企業是員工的歸屬,員工是企業的財富。”這是鄒煥傳多年來始終堅持的管理理念之一。他堅持從“心”開始,用真誠服務隊員,用真情獲得隊員信任。

鄒煥傳經常與隊員談心交流,及時發現問題,并采取有針對性的措施加以解決。近年來,隨著公司業務發展,大隊人員結構趨于年輕化。針對這一情況,他在堅持面對面談心交流、上門]家訪等傳統交流方式的基礎上,采用年輕隊員喜聞樂見的短信、QQ、微信等方式,開辟思想政治工作新陣地,方便大隊管理層與青年隊員之間的溝通交流。他還利用業余時間組織開展各類文體活動,加強互相交流,釋放隊員們的工作壓力。所有這些,都使隊員們感受到了集體的溫暖,工作熱情也更加高漲。

在同事眼里,鄒煥傳不僅是身先士卒、沖鋒在前的好領導,更是大家生活中的好朋友、好哥們。每當隊員為執行臨時押運任務需提前出車而買不到早飯發愁時,鄒煥傳總會在出車前送上一盒牛奶,遞上一個面包。隊員家中突發意外或親屬罹患重癥等情況,鄒煥傳都會及時進行慰問,讓隊員及家人感受到組織的溫暖和關愛。2016年春節后的天中午,正在辦公室忙碌的鄒煥傳突然收到一名隊員遞交的辭職報告,出于職業的敏感性和對這名隊員的了解,他覺得其中定有緣由。后經仔細詢問才得知,該隊員父親長期在外地工作,母親重病在家需人照料。作為獨子,他不得不放棄心愛的工作回家盡孝。得知情況后,鄒煥傳心急如焚,立即到該隊員家中慰問,并表示今后無論這名隊員是不是大隊一員,只要有困難,都可以找他尋求幫助。幾天后,該隊員母親離世,鄒煥傳又參加了他母親的葬禮,并將辭職報告還給了他。“好好休息,不要太悲傷,工行大隊的門一直為你敞開著,我會在大隊等你回來。”簡簡單單的話語,透著鄒煥傳對隊員的關懷之情。

愛崗敬業勤奉獻專注事業舍小家

“多干活不會吃虧。”這是鄒煥傳經常掛在嘴邊的一句話。早年的運動員生涯培養了他堅忍不拔、頑強拼搏的意志品質,使他在各個押運工作崗位上經受住了考驗,也使得這種可貴的品質得到了完美的詮釋。

擔任大隊長后,他始終不忘初心,堅持本色。每天清晨5點多鐘,他第一一個出現在大隊,指揮隊員一起對押運車進行例保。每天晚上23點全隊最后一輛押運車安全返回,隊員們相繼回家后,他才放心離開。每年節假日別人忙著過節,他卻忙著工作,有時好不容易休息在家,一個電話便又匆忙出門。尤其是遇到雨雪天氣、承擔特殊任務等情況,還要加班到凌晨,有時甚至是徹夜鏖戰。2016年1月22日,東莞中心氣象臺發布寒流藍色預警信號,近30年同期最強冷空氣襲擊申城,極端最低氣溫可達零下10攝氏度,有嚴重冰凍。為了應對可能發生的意外情況,鄒煥傳不僅提前準備了麻袋、紙板箱、電瓶泵線等物品,而且在這些天里主動留隊夜間值守,每隔一兩個小時對所有車輛進行檢查。第二天早上組織隊員清掃積雪、清除堅冰后,又繼續投入到每天的日常工作中。

鄒煥傳對待工作無怨無悔,對待家庭卻充滿了太多的愧疚。擔任大隊長后,他很少有機會陪家人一起過一個完整的年。由于一心撲在工作上,家里的重擔都落在了妻子身上,她既要照顧孩子,又要操持家務,非常辛苦。但為了鄒煥傳能安心工作,家里的吃穿用度,妻子盡量不讓他操心。旁人提起此事,鄒煥傳表示:“事業家庭難兩全,我虧欠家人太多,也感謝家人對我的理解與支持。”

鄒煥傳用行動彰顯了他對押運事業的熱愛,用時間證明了他對押運事業的忠誠,用青春譜寫了一曲“不忘初心”之歌。

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